AirCover : déclarer un dommage étape par étape (2026)
AirCover : déclarer un dommage étape par étape
En quatre étapes : documenter, demander sous 14 jours, escalader, compléter les justificatifs.
Ce qui décide n'est pas le montant du dommage mais l'ordre et les délais, et surtout un état des lieux documenté avant le séjour.
Airbnb Host damage protectionEn 60 secondes
Documentez les zones concernées juste après le départ: avant tout nettoyage, réparation ou rangement.
Depuis la mise à jour des règles d'avril 2026, Airbnb exige une documentation vérifiable et non retouchée par IA.
La demande de remboursement se dépose dans le Centre de résolution sous 14 jours après le départ ou avant l'arrivée du voyageur suivant. Le voyageur dispose de 24 heures pour répondre.
Si le voyageur ne répond pas, ne paie qu'en partie ou refuse, escaladez vers la Host damage protection: chaque justificatif rassemblé au départ compte alors.
La demande la plus solide contient deux moments : l'état avant et l'état après le séjour. Seule la comparaison montre qu'un constat est nouveau.
Ce que prévoit Airbnb
La demande de remboursement doit être déposée sous 14 jours après le départ ou avant l'arrivée du voyageur suivant ; le voyageur dispose de 24 heures pour répondre. Il faut joindre des photos, une description factuelle et un justificatif du montant. L'usure normale et les consommables ne sont pas couverts. Il s'agit d'une règle de plateforme, pas d'une loi. Elle peut changer.
L'erreur la plus fréquente : aucun état avant le séjour
Dès qu'un nouveau voyageur est passé dans le logement, un dommage ne peut plus être rattaché avec certitude à une réservation précise. L'étape la plus efficace n'est donc pas la déclaration rapide après coup, mais l'état des lieux avant chaque séjour.
Pourquoi les demandes sont refusées en détail : AirCover ne paie pas. Comment la preuve est établie techniquement : Prouver un dommage dans une location saisonnière.
Erreurs fréquentes
La plupart des demandes échouent non pas à la déclaration mais à la preuve. Sans état documenté avant le séjour, toute déclaration est une affirmation.
Ranger avant de documenter détruit la preuve.
Ils entraînent des relances, des retards et souvent une réduction. Une documentation complète et vérifiable dès le départ raccourcit nettement l'examen.
Prochaines étapes
Consigner l'état avant de toucher à quoi que ce soit : ce qui est endommagé, où, dans quelle mesure, avec la date. Avec BildProof, environ deux minutes par pièce →
Déposer une demande de remboursement dans le Centre de résolution sous 14 jours, avec photos, description factuelle et justificatif du coût.
Si le voyageur ne répond pas ou refuse, escalader vers la Host damage protection.
Répondre intégralement aux questions complémentaires d'Airbnb.
Questions fréquentes
Jusqu'à quand dois-je signaler un dommage à Airbnb ?
Dans les 14 jours après le départ du voyageur responsable ou avant l'arrivée du voyageur suivant. Selon la première échéance. Le délai manqué est la cause la plus fréquente de refus, alors signalez avant de préparer le logement pour le voyageur suivant.
Comment se déroule une déclaration AirCover ?
Vous ouvrez d'abord une demande de remboursement au voyageur dans le centre de résolution, avec photos, description et justificatif de coût. Le voyageur a 24 heures pour répondre. S'il ne paie pas, paie partiellement ou refuse, vous escaladez vers la protection contre les dommages ; Airbnb examine alors le dossier.
Quels documents faut-il pour une demande AirCover ?
Des photos du dommage, une description claire et un justificatif du montant. Devis, facture ou estimation. La demande est la plus solide si vous pouvez aussi prouver l'état avant le séjour, car seule la comparaison avant/après montre que le dommage est nouveau.
Dois-je d'abord contacter le voyageur ?
Oui. Le processus commence toujours par une demande de remboursement au voyageur via le centre de résolution. Ce n'est que si le voyageur ne répond pas sous 24 heures, ne paie pas intégralement ou refuse que la protection contre les dommages d'Airbnb intervient.
Ma personne de ménage peut-elle faire la documentation ?
Oui. L'important est que l'état soit constaté juste après le départ, avant tout nettoyage, et idéalement avant l'arrivée suivante. Une capture guidée, réalisable sans formation, la rend fiable et indique qui l'a réalisée et quand.
Cette page donne des informations générales à la date indiquée. Elle ne remplace pas un conseil juridique individuel.