Airbnb Resolution Center: Ablauf und Fristen
In welcher Reihenfolge Sie einen Schaden über das Resolution Center melden und welche Fristen gelten.
Fordern Sie den Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out im Resolution Center zur Zahlung auf. Zahlt er nicht, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out.
Wie läuft eine Anfrage im Resolution Center ab?
Der Weg ist fest vorgegeben. So gehen Sie Schritt für Schritt vor.
- 1
Anfrage starten
Wählen Sie im Resolution Center „Request money“ und die betroffene Reservierung.
- 2
Grund und Betrag
Nennen Sie den Grund und für jeden Schaden einen eigenen Betrag.
- 3
Belege anhängen
Fügen Sie Fotos, Quittungen oder Kostenvoranschläge und eine kurze Notiz hinzu.
- 4
24 Stunden
Der Gast hat 24 Stunden Zeit, auf Ihre Anfrage zu reagieren.
- 5
Airbnb einschalten
Zahlt der Gast nicht, nur teilweise oder lehnt er ab, können Sie Airbnb einschalten.
- 6
Fristen
Anfrage an den Gast binnen 14 Tagen, Antrag an Airbnb binnen 30 Tagen nach dem Check-out.
Schaden schon passiert?
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Welche Regeln gelten
Nach den Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz fordern Sie den Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf, etwa im Resolution Center. Zahlt er nicht, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out, mit Nachweisen.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Muss ich wirklich zuerst den Gast fragen?
Ja, der Weg beginnt mit einer Anfrage an den Gast im Resolution Center. Erst wenn er nicht antwortet, nur einen Teil zahlt oder ablehnt, schalten Sie Airbnb ein.
Was passiert, wenn der Gast einfach nicht antwortet?
Nach 24 Stunden können Sie Airbnb einschalten. Den Antrag an Airbnb stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out, mit Ihren Nachweisen.
Wie lange kann ich im Resolution Center Geld anfordern?
Neue Anfragen sind bis 60 Tage nach Ende der Reservierung möglich. Schadensansprüche müssen Sie aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out stellen.
Mehr dazu
Auch zum Thema: Was Airbnb nicht ersetzt: Verbrauchsmaterial und AbnutzungAirCover-Alternative: Versicherung, Kaution und Nachweis
Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Unterkunft vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich Ihre Anfrage im Resolution Center auf einen Vergleich.
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