Airbnb Resolution Center: Ablauf, Fristen und Reihenfolge
Airbnb Resolution Center: Ablauf, Fristen und Reihenfolge
Das Resolution Center ist der erste Schritt jeder Schadensmeldung. Sie fordern den Gast zur Erstattung auf, er hat 24 Stunden Zeit.
Erst wenn der Gast nicht reagiert, nur teilweise zahlt oder ablehnt, können Sie zur Host damage protection eskalieren. Die 24 Stunden laufen innerhalb Ihrer Meldefrist.
Airbnb Host damage protectionIn 60 Sekunden
Jede Schadensmeldung beginnt im Resolution Center mit einer Erstattungsanfrage an den Gast, nicht mit einem Antrag bei Airbnb.
Der Gast hat 24 Stunden Zeit zu reagieren. Zahlt er, ist der Fall erledigt. Reagiert er nicht, zahlt teilweise oder lehnt ab, können Sie eskalieren.
Diese 24 Stunden laufen innerhalb Ihrer Meldefrist von 14 Tagen oder bis zum nächsten Check-in. Sie sind einzurechnen, nicht anzuhängen.
Beziffern Sie den Betrag konkret und belegen Sie ihn. Eine runde Summe ohne Grundlage lädt zur Ablehnung ein.
Die Nachweise, die hier zählen, entstehen vor dem Aufenthalt, nicht nach der Ablehnung.
Was Airbnb vorsieht
Die Erstattungsanfrage ist zunächst über das Resolution Center an den Gast zu richten. Dieser hat 24 Stunden zur Reaktion. Bei Schweigen, Teilzahlung oder Ablehnung folgt die Eskalation zur Host damage protection, innerhalb der geltenden Meldefrist. Dies ist eine Plattformregel, kein Gesetz.
Der Ablauf in der richtigen Reihenfolge
| Schritt | Frist |
|---|---|
| Erstattungsanfrage an den Gast | innerhalb 14 Tage oder vor nächstem Check-in |
| Reaktion des Gastes | 24 Stunden |
| Eskalation zur Host damage protection | innerhalb derselben Gesamtfrist |
Welche Fristen genau gelten, steht in Airbnb-Schaden melden: Fristen; wie Sie die Meldung Schritt für Schritt aufbauen, in AirCover Schaden melden.
Häufige Fehler
Der Weg führt zuerst über den Gast. Sonst verlieren Sie Zeit innerhalb der Frist.
Sie laufen innerhalb Ihrer Frist, nicht danach.
Beziffern und belegen Sie jede Position einzeln.
Nächste Schritte
Erstattungsanfrage über das Resolution Center stellen, mit bezifferten Positionen. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →
Die 24 Stunden Reaktionszeit des Gastes einrechnen.
Bei Schweigen oder Ablehnung zur Host damage protection eskalieren.
Häufige Fragen
Muss ich wirklich zuerst den Gast fragen?
Ja. Der vorgesehene Weg beginnt mit einer Erstattungsanfrage an den Gast über das Resolution Center. Erst wenn er nicht reagiert, nur teilweise zahlt oder ablehnt, ist die Eskalation zur Host damage protection vorgesehen.
Was passiert, wenn der Gast einfach nicht antwortet?
Nach Ablauf der 24 Stunden können Sie den Fall an Airbnb eskalieren. Wichtig ist, dass Sie das noch innerhalb Ihrer Meldefrist tun, also innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug oder vor dem Check-in des nächsten Gastes.
Wie beziffere ich den Betrag richtig?
Positionsweise und belegt. Für jede Position ein Beleg: Rechnung, Angebot oder Kaufnachweis des beschädigten Gegenstands. Eine gerundete Gesamtsumme ohne Grundlage wird regelmäßig gekürzt oder abgelehnt.
Diese Seite gibt allgemeine Informationen zum Stand des angegebenen Datums. Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.