Airbnb-Anspruch abgelehnt: Widerspruch richtig aufbauen
Was Sie tun können, wenn Airbnb Ihre Schadensmeldung abgelehnt hat.
Lesen Sie den Grund der Ablehnung und reichen Sie über den Support genau den Beleg nach, der gefehlt hat. Dieselben Unterlagen noch einmal zu schicken, bringt meist dieselbe Antwort.
Was gehört in einen Widerspruch?
Ein Widerspruch wirkt fast nur mit neuen Belegen. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.
- 1
Ablehnungsgrund
Lesen Sie genau, an welchem Punkt Ihre Meldung gescheitert ist.
- 2
Fehlender Beleg
Suchen Sie den Nachweis, der genau diesen Punkt widerlegt.
- 3
Bild von vorher
Eine Aufnahme von vor dem Aufenthalt zeigt, dass der Schaden neu ist.
- 4
Originaldateien
Reichen Sie nur unbearbeitete Fotos ein, auch keine mit KI veränderten.
- 5
Kostenbelege
Quittungen, Kostenvoranschläge und Kaufbelege zeigen die Höhe des Schadens.
- 6
Kurze Begründung
Schreiben Sie knapp, welcher Punkt der Ablehnung nicht stimmt.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
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Welche Regeln gelten
Nach den Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz fordern Sie den Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf und stellen den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen. Belege müssen wahr und unverfälscht sein; lassen sie sich nicht verifizieren, kann Airbnb den Antrag ablehnen.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Wie lege ich Einspruch ein?
Über den Airbnb-Support, bei der betreffenden Erstattungsanfrage. Schreiben Sie kurz, welcher Punkt der Ablehnung nicht stimmt, und legen Sie den Beleg bei, der das zeigt.
Lohnt sich der Einspruch überhaupt?
Ja, wenn Sie einen neuen Beleg haben, der den Ablehnungsgrund widerlegt. Sonst ist Ihre Zeit besser in Belege für die nächsten Gäste investiert.
Welche Fristen gelten für eine Airbnb-Schadensmeldung?
Den Gast fordern Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf, etwa über das Resolution Center. Zahlt er nicht, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out, mit Nachweisen.
Mehr dazu
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Wohnung vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich Ihre nächste Meldung auf einen Vergleich von vorher und nachher.
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