AirCover zahlt nicht: Gründe und was Sie tun können (2026)
AirCover zahlt nicht: Gründe und was Sie tun können
Fast immer am Nachweis, nicht an der Deckungssumme.
Ansprüche scheitern an drei Dingen: dem fehlenden Beleg, dass der Schaden neu ist, einer zu dünnen Dokumentation und der versäumten 14-Tage-Frist. Die drei größten Ablehnungsgründe sind im Kern derselbe.
Airbnb Host damage protectionIn 60 Sekunden
AirCover für Gastgeber erstattet bis zu 3 Mio. USD bei Gästeschäden. Der Grund, warum viele leer ausgehen, liegt nicht an der Deckungssumme, sondern am Nachweis.
Rund die Hälfte der Ablehnungen entfällt auf unzureichende Dokumentation, etwa 20 % auf normale Abnutzung und 13 % auf vorbestehende Schäden.
Diese drei Blöcke sind im Kern dasselbe Problem: Sie können nicht beweisen, in welchem Zustand die Wohnung vor dem Aufenthalt war.
Ein Foto nach dem Auszug beweist, dass eine Feststellung existiert, nicht wann sie entstanden ist. Ohne datierten Vorher-Stand steht Aussage gegen Aussage.
Seit dem Richtlinien-Update vom April 2026 sind KI-bearbeitete Fotos ausgeschlossen; Airbnb erwartet nachprüfbare, mit Zeitstempel versehene Dokumentation.
Was Airbnb vorsieht
Melden Sie den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des verantwortlichen Gastes oder vor dem Check-in des nächsten Gastes, je nachdem was früher eintritt. Zuerst geht eine Erstattungsanfrage über das Resolution Center an den Gast, der 24 Stunden Zeit zur Reaktion hat; reagiert er nicht, zahlt nur teilweise oder lehnt ab, eskalieren Sie zur Host damage protection. Dies ist eine Plattformregel, kein Gesetz.
Warum Anträge abgelehnt werden
| Grund | Anteil der Ablehnungen |
|---|---|
| Unzureichende Dokumentation | ~50 % |
| Normale Abnutzung (nicht gedeckt) | ~20 % |
| Vorbestehender Schaden / nicht als neu belegbar | ~13 % |
| Fotos erfüllen die Formatanforderungen nicht | ~10 % |
| Außerhalb des Deckungsumfangs | ~7 % |
Was ein belastbarer Nachweis enthalten muss
Ein Zeitstempel, der festhält, wann die Aufnahme existierte – kein änderbares Datei-Datum. Vorher und Nachher desselben Bereichs, damit der Vergleich möglich ist. Unveränderbarkeit – ein Siegel, das jede spätere Bearbeitung sichtbar macht. Und Belege für die Höhe: Reparaturangebot, Rechnung oder Kostenschätzung. Ein loses Handy-Foto erfüllt keinen dieser vier Punkte zuverlässig.
Den Melde-Ablauf beschreibt AirCover Schaden melden, die technische Seite Schaden in der Ferienwohnung nachweisen.
Häufige Fehler
Der Gast sagt, der Fleck sei schon vorher da gewesen, und ohne datierten Vorher-Stand entscheidet Airbnb im Zweifel gegen den Gastgeber, weil der Zweifel dokumentiert ist.
Ein Datei-Datum lässt sich ändern und ist kein Zeitstempel.
Liegt zwischen zwei Buchungen kein dokumentierter Zustand, ist die Zuordnung weg, sobald der nächste Gast eincheckt, noch bevor die 14 Tage ablaufen.
Nächste Schritte
Bei jedem Wechsel die leere Wohnung scannen. Dieser eine Scan schließt den Aufenthalt des abgereisten Gastes ab und wird zum Ausgangszustand für den nächsten. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →
Beim Schadensfall den Zustand festhalten, bevor gereinigt oder repariert wird.
Innerhalb von 14 Tagen die Erstattungsanfrage stellen, mit Kostennachweis.
Bei Ablehnung oder Schweigen des Gastes zur Host damage protection eskalieren.
Häufige Fragen
Warum lehnt Airbnb meinen AirCover-Antrag ab?
Die häufigsten Gründe sind unzureichende Dokumentation (rund die Hälfte aller Ablehnungen), normale Abnutzung, die nicht abgedeckt ist, sowie fehlender Nachweis, dass der Schaden neu ist und nicht schon vor dem Aufenthalt bestand. Dazu kommen Fotos, die den Formatanforderungen nicht genügen, und versäumte Fristen. In fast allen Fällen fehlt derselbe Baustein: ein belastbarer Beweis für den Zustand der Wohnung vor der Buchung.
Wie beweise ich, dass ein Schaden während eines bestimmten Aufenthalts entstanden ist?
Nur durch einen Vorher-Nachweis. Sie brauchen eine datierte, unveränderbare Aufnahme des Zustands vor dem Aufenthalt und eine nach dem Aufenthalt. Erst der Vergleich zeigt, dass eine Feststellung neu ist. Ohne den Vorher-Stand steht Aussage gegen Aussage – und der Gast behauptet, der Schaden sei schon da gewesen.
Welche Frist gilt für AirCover-Schadensmeldungen?
Sie müssen den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des verantwortlichen Gastes oder vor dem Check-in des nächsten Gastes melden – je nachdem, was früher eintritt. Zuerst stellen Sie im Airbnb-Resolution-Center eine Erstattungsanfrage an den Gast; reagiert dieser nicht innerhalb von 24 Stunden, zahlt nur teilweise oder lehnt ab, eskalieren Sie zur Host damage protection. Die versäumte Frist ist der häufigste Einzelgrund für eine Ablehnung.
Reichen Fotos, die ich nach dem Auszug mache, als Nachweis?
Allein nicht. Ein Foto nach dem Auszug zeigt, dass ein Schaden existiert – aber nicht, wann er entstanden ist. Airbnb verlangt seit dem Richtlinien-Update vom April 2026 nachprüfbare, nicht KI-bearbeitete Dokumentation mit Zeitstempel und Vorher-Nachher-Vergleich. Ein versiegelter Nachweis, dessen Originale sich nachweislich nicht verändert haben, erfüllt diese Anforderung; ein loses Handy-Foto oft nicht.
Deckt AirCover normale Abnutzung ab?
Nein. Gebrauchsspuren wie leichte Kratzer, abgewetzte Stellen oder verblasste Farbe sind ausdrücklich ausgeschlossen. Deshalb ist die Grenze zwischen Abnutzung und echtem Schaden so entscheidend – und deshalb gewinnt der Anspruch, der zeigen kann, dass eine Feststellung vor dem Aufenthalt noch nicht da war.
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