Schaden bei Booking.com melden: Frist und Ablauf
Wie Sie einen Gästeschaden über das Extranet melden und was Booking.com dabei übernimmt.
Stellen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out im Extranet eine Zahlungsaufforderung mit Beschreibung, Betrag und Fotos. Booking.com fordert den Gast auf, zahlt aber nicht selbst.
Wie läuft die Meldung ab?
Die Meldung ist schnell gestellt, wenn Sie das Schadenprogramm gewählt haben und die Belege bereitliegen.
- 1
Modell prüfen
Die Zahlungsaufforderung gibt es im Schadenprogramm, nicht bei einer selbst verwalteten Kaution.
- 2
14 Tage
Die Aufforderung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out gestellt sein.
- 3
Im Extranet
Öffnen Sie die Reservierung und wählen Sie „Make a damage payment request“.
- 4
Beschreibung und Fotos
Beschreiben Sie den Schaden, nennen Sie den Betrag und fügen Sie Fotos bei.
- 5
Höchstsumme
Mehr als die Summe, die Sie pro Aufenthalt festgelegt haben, läuft nicht über Booking.com.
- 6
Auszahlung
Nach der Genehmigung kann die Auszahlung bis zu 30 Tage dauern.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
Lassen Sie die Fotos nicht einfach in der Galerie liegen. Mit BildProof dokumentieren Sie den Schaden, fügen Belege hinzu und erhalten einen geordneten, versiegelten Bericht für Ihre Schadensmeldung.
Schadensbericht erstellen · 9,99 €Einmalig · Kein App-Download nötig
Welche Regeln gelten
Nach den Booking.com Partnerbedingungen zum Schadenprogramm stellen Sie die Zahlungsaufforderung innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out, bis zu Ihrer selbst gewählten Höchstsumme pro Aufenthalt. Booking.com garantiert keine Zahlung; Sie bekommen Geld nur, wenn der Gast zahlt.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für die Meldung?
Bis 14 Tage nach dem Check-out des Gastes. Stellen Sie die Zahlungsaufforderung im Extranet bei der Reservierung.
Was, wenn der Schaden über meiner Höchstsumme liegt?
Über Booking.com fordern Sie höchstens die Summe, die Sie beim Einrichten des Programms pro Aufenthalt festgelegt haben. Den Rest fordern Sie direkt vom Gast oder klären ihn über Ihre Versicherung.
Welche Belege sind bei Booking.com nicht erlaubt?
Überwachungskameraaufnahmen von Gästen und Screenshots von Chats. Nutzen Sie Fotos des Schadens und eine Beschreibung mit Betrag.
Mehr dazu
Auch zum Thema: Brandloch und gesprungenes Ceranfeld: was der Gast zahltHaftpflicht für Gastgeber: wenn sich ein Gast verletztInventarliste für die Ferienwohnung: so wird sie belastbar
Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Unterkunft vor dem Check-in und nach dem Check-out. Dann stützt sich Ihre Zahlungsaufforderung auf einen Vergleich von vorher und nachher.
BildProof für Gastgeber ansehen