Schaden bei Booking.com melden: Frist, Ablauf und Obergrenze
Schaden bei Booking.com melden: Frist, Ablauf und Obergrenze
Über Booking.com können Sie eine Zahlungsaufforderung an den Gast stellen, bis 14 Tage nach dem Auszug. Die Plattform deckelt sie bei 250 Euro.
Booking.com zahlt nicht selbst, sondern fordert den Gast zur Zahlung auf. Alles über 250 Euro müssen Sie direkt mit dem Gast klären, und dafür brauchen Sie einen belastbaren Nachweis.
Booking.com für Partner, SchadensrichtlinienIn 60 Sekunden
Die Zahlungsaufforderung stellen Sie im Extranet über die betreffende Reservierung. Sie ist bis 14 Tage nach dem Auszug möglich.
Booking.com prüft und fordert den Gast zur Zahlung auf. Die Plattform tritt nicht selbst als Zahler ein wie eine Versicherung.
Über diesen Weg sind höchstens 250 Euro zu erlangen. Höhere Schäden müssen Sie direkt mit dem Gast oder über Ihre Versicherung klären.
Die Abwicklung kann bis zu 30 Tage dauern. Rechnen Sie nicht mit einer schnellen Gutschrift.
Weil die Plattform weniger auffängt als bei Airbnb, hat der eigene Nachweis hier größeres Gewicht: Er ist die Grundlage für alles oberhalb der Deckelung.
Was Booking.com vorsieht
Partner können eine Zahlungsaufforderung wegen eines Schadens bis 14 Tage nach dem Auszug stellen und Nachweise beifügen. Die Plattform kontaktiert den Gast zur Zahlung; der über diesen Weg erstattbare Betrag ist begrenzt. Daneben bestehen die Option einer selbst verwalteten Kaution und eine Haftpflichtdeckung für Ansprüche Dritter. Dies sind Plattformregeln, kein Gesetz.
Die drei Wege bei Booking.com
| Weg | Was er leistet |
|---|---|
| Zahlungsaufforderung | bis 250 Euro, Plattform fordert den Gast auf |
| selbst verwaltete Kaution | Höhe frei, aber mehr Stornierungen |
| Partner-Haftpflicht | Ansprüche Dritter gegen Sie, nicht Ihr Sachschaden |
Wie Sie ohne AirCover vorgehen, steht in Schaden durch Booking.com- und Vrbo-Gäste; wie Sie den Nachweis aufbauen, in Schaden in der Ferienwohnung nachweisen.
Häufige Fehler
Booking.com fordert den Gast auf, zahlt aber nicht selbst wie ein Versicherer.
Über 250 Euro hinaus klären Sie direkt mit dem Gast.
Die Aufforderung wird mit Nachweisen eingereicht, nicht als bloße Behauptung.
Nächste Schritte
Die Zahlungsaufforderung im Extranet innerhalb von 14 Tagen stellen. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →
Belege und Zustandsnachweise direkt beifügen.
Für Beträge über der Deckelung den direkten Weg zum Gast vorbereiten.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit für die Meldung?
Bis 14 Tage nach dem Auszug des Gastes. Die Frist entspricht der bei Airbnb und Vrbo, allerdings ohne die zusätzliche Grenze durch den nächsten Check-in. Wer ohnehin bei jedem Wechsel dokumentiert, hält sie sicher ein.
Was, wenn der Schaden über 250 Euro liegt?
Dann können Sie über die Plattform nur bis zu diesem Betrag vorgehen. Den Rest müssen Sie direkt gegenüber dem Gast geltend machen oder über Ihre Versicherung abwickeln. Das geht nur mit einem eigenen, belastbaren Nachweis, weil die Plattform hier nicht mehr vermittelt.
Deckt die Partner-Haftpflicht meinen Sachschaden?
Nein. Die Haftpflichtdeckung greift für Ansprüche Dritter gegen Sie, etwa wenn sich ein Gast verletzt. Schäden an Ihrer eigenen Einrichtung sind davon nicht erfasst. Dafür brauchen Sie die Zahlungsaufforderung, eine Kaution oder eine eigene Versicherung.
Diese Seite gibt allgemeine Informationen zum Stand des angegebenen Datums. Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.