Airbnb-Bewertung nach einer Schadensmeldung: was Sie tun können
Wie Sie mit einer Rachebewertung umgehen und Ihre Schadensmeldung trotzdem stellen.
Stellen Sie Ihre Schadensmeldung sachlich und rechtzeitig, unabhängig von der Bewertung. Eine Bewertung, die erkennbar Druck gegen Ihre Forderung macht, melden Sie über den Support.
Was tun, wenn eine Rachebewertung droht?
Schadensmeldung und Bewertung laufen getrennt. So behalten Sie beides im Griff.
- 1
Frist einhalten
Fordern Sie den Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf.
- 2
Sachlich melden
Beschreiben Sie den Schaden knapp und ohne Vorwürfe.
- 3
Belege beilegen
Ein Bild von vor dem Aufenthalt zeigt, dass der Schaden neu ist.
- 4
Eigene Bewertung
Bewerten Sie den Gast unabhängig von Ihrer Forderung.
- 5
Bewertung prüfen
Nimmt sie erkennbar Bezug auf Ihre Forderung, verstößt sie gegen die Richtlinien.
- 6
Support einschalten
Melden Sie eine solche Bewertung über den Airbnb-Support.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
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Welche Regeln gelten
Die Airbnb-Bewertungsrichtlinien untersagen Bewertungen, die Druck ausüben oder zu einer Handlung nötigen sollen. Für die Schadensmeldung gelten die Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz: Aufforderung an den Gast innerhalb von 14 Tagen, Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Kann ich eine Bewertung entfernen lassen, die als Rache kam?
Nur wenn der Verstoß in der Bewertung selbst erkennbar ist, etwa wenn der Gast die Rücknahme Ihrer Forderung verlangt. Eine bloß schlechte Bewertung lässt sich nicht entfernen, auch wenn der zeitliche Zusammenhang klar ist.
Soll ich mit der Meldung warten, bis die Bewertungsfrist vorbei ist?
Nein, denn Ihre Meldefrist ist kürzer: Die Zahlungsaufforderung an den Gast stellen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out. Zahlt er nicht, reichen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out ein.
Soll ich den Gast trotzdem bewerten?
Ja, geben Sie Ihre eigene Bewertung unabhängig von der Schadensmeldung ab. Bewertungen müssen auf der tatsächlichen Erfahrung beruhen, also bleiben Sie sachlich.
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Wohnung vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich eine Schadensmeldung auf einen Vergleich und nicht auf Aussage gegen Aussage.
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