Airbnb-Gast bestreitet den Schaden: welcher Beweis zählt
Was Sie vorlegen, wenn der Gast sagt, der Schaden war schon da.
Legen Sie ein Bild desselben Bereichs von vor dem Aufenthalt zusammen mit dem Foto vom Schaden vor. Reichen Sie beides sachlich und kurz über das Resolution Center ein.
Was hilft, wenn der Gast bestreitet?
Airbnb prüft die eingereichten Belege, nicht den Ton. Diese Belege zählen.
- 1
Bild von vorher
Derselbe Bereich, aufgenommen vor dem Check-in des Gastes.
- 2
Foto vom Schaden
Es zeigt, was nach dem Check-out beschädigt ist.
- 3
Derselbe Bereich
Beide Aufnahmen zeigen dieselbe Stelle, damit sie sich vergleichen lassen.
- 4
Unbearbeitet
Reichen Sie nur Originalfotos ein, ohne Retusche und ohne KI.
- 5
Kostenbelege
Quittungen und Kostenvoranschläge zeigen die Höhe des Schadens.
- 6
Kurz und sachlich
Schreiben Sie knapp, wann und wo Sie den Schaden entdeckt haben.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
Lassen Sie die Fotos nicht einfach in der Galerie liegen. Mit BildProof dokumentieren Sie den Schaden, fügen Belege hinzu und erhalten einen geordneten, versiegelten Bericht für Ihre Schadensmeldung.
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Welche Regeln gelten
Nach den Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz fordern Sie den Gast innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf; lehnt er ab, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen, mit wahren und unverfälschten Nachweisen. Airbnb prüft dann und kann den Gast belasten, der dagegen Einspruch einlegen kann.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Der Gast sagt, der Schaden war schon da. Was jetzt?
Legen Sie ein Bild desselben Bereichs von vor dem Aufenthalt vor. Fehlt es, steht Aussage gegen Aussage.
Hilft es, wenn meine Reinigungskraft den Schaden bestätigt?
Es hilft, ersetzt aber kein Bild von vorher. Die Bestätigung zeigt nur, wann der Schaden entdeckt wurde.
Was passiert, wenn der Gast die Zahlung ablehnt?
Der Gast hat 24 Stunden Zeit zu reagieren. Lehnt er ab, zahlt er nur teilweise oder antwortet er nicht, können Sie Airbnb einschalten; den Antrag an Airbnb stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out.
Mehr dazu
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Wohnung vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich eine Schadensmeldung auf einen Vergleich von vorher und nachher.
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