Der Gast bestreitet den Schaden: was dann zählt
Der Gast bestreitet den Schaden: was dann zählt
Wenn der Gast bestreitet, den Schaden verursacht zu haben, entscheidet allein die Beweislage. Ihre Aussage steht sonst gegen seine.
Das häufigste Gegenargument lautet: Das war schon vorher so. Entkräften lässt es sich nur mit einer Aufnahme desselben Bereichs von vor dem Aufenthalt.
Airbnb Host Damage Protection Terms, Fassung April 2026In 60 Sekunden
Bestreitet der Gast, prüft Airbnb die vorgelegten Nachweise. Ohne Vorher-Aufnahme steht Aussage gegen Aussage, und das genügt für einen Anspruch nicht.
Das wirksamste Gegenargument des Gastes ist, dass der Schaden bereits vorhanden war. Es lässt sich nur mit einem dokumentierten Ausgangszustand entkräften.
Ein Foto des Schadens allein belegt die Existenz, nicht den Zeitpunkt. Genau darauf zielt das Bestreiten.
Bleiben Sie sachlich. Der Ton beeinflusst die Prüfung nicht, die Belege tun es.
Was Airbnb vorsieht
Bei Ablehnung oder Bestreiten durch den Gast prüft Airbnb die eingereichten Nachweise. Zulässig sind nur wahrheitsgemäße, unverfälschte Belege. Dies ist eine Plattformregel, kein Gesetz.
Was ein Bestreiten entkräftet
| Hält nicht stand | Hält stand |
|---|---|
| ausführliche Schilderung des Ablaufs | Aufnahme desselben Bereichs von vorher |
| Foto nur vom Schaden | Vorher und Nachher im Vergleich |
| Aussage der Reinigungskraft allein | Aussage plus dokumentierter Ausgangszustand |
Wie der Nachweis aufgebaut wird, steht in Schaden in der Ferienwohnung nachweisen; warum Fotos allein selten reichen, in Fotos als Schadensnachweis.
Häufige Fehler
Eine ausführliche Darstellung ersetzt keinen Beleg.
Das zeigt, dass er da ist, nicht, dass er neu ist.
Die Prüfung folgt den Belegen, nicht dem Ton.
Nächste Schritte
Die Aufnahme desselben Bereichs von vor dem Aufenthalt vorlegen. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →
Sachlich bleiben und jede Position einzeln belegen.
Künftig bei jedem Wechsel dokumentieren, damit dieses Bild immer existiert.
Häufige Fragen
Der Gast sagt, der Schaden war schon da. Was jetzt?
Legen Sie eine Aufnahme desselben Bereichs von vor dem Aufenthalt vor. Das ist das einzige Dokument, das diese Behauptung zuverlässig entkräftet. Fehlt es, steht Aussage gegen Aussage, und ein Anspruch lässt sich darauf regelmäßig nicht stützen.
Hilft es, wenn meine Reinigungskraft den Schaden bestätigt?
Es hilft, ersetzt den Vorher-Nachweis aber nicht. Eine Bestätigung sagt aus, wann der Schaden entdeckt wurde, nicht, dass er vor dem Aufenthalt nicht vorhanden war. Am stärksten ist die Kombination: dokumentierter Ausgangszustand plus Feststellung beim Wechsel.
Soll ich dem Gast direkt schreiben?
Die Erstattungsanfrage läuft ohnehin über das Resolution Center. Bleiben Sie dort sachlich und knapp und belegen Sie jede Position. Eine längere Auseinandersetzung außerhalb der Plattform bringt für die Prüfung nichts.
Diese Seite gibt allgemeine Informationen zum Stand des angegebenen Datums. Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.