Rauchgeruch bei Airbnb: welche Belege zählen
Wie Sie Airbnb zeigen, dass der Gast den Rauchgeruch verursacht hat.
Belegen Sie, dass der Gast den Geruch verursacht hat, mit Fotos, einer fachlichen Einschätzung, Rauchmelderdaten oder seinem Eingeständnis. Fordern Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf.
Was hilft beim Nachweis von Rauchgeruch?
Geruch lässt sich nicht fotografieren. Diese Belege zeigen trotzdem, woher er kommt.
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Fotos
Halten Sie Spuren wie Asche, Kippen oder Brandflecken sofort nach dem Check-out fest.
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Fachliche Einschätzung
Ein Fachbetrieb kann Ursache und nötige Reinigung beurteilen.
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Rauchmelderdaten
Sichern Sie Meldungen oder Aufzeichnungen des Rauchmelders aus dem Aufenthalt.
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Eingeständnis
Räumt der Gast das Rauchen in einer Nachricht ein, bewahren Sie diese auf.
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Rechnung
Sie sollte die Maßnahme nennen, etwa Ozonbehandlung, und die Wohnung eindeutig zuordnen.
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Zustand vorher
Fotos vor dem Check-in zeigen, dass nichts auf Rauchen hindeutete.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
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Welche Regeln gelten
Nach den Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz müssen Sie zeigen, dass der Gast den Rauchgeruch verursacht hat; Rechnungen eines anerkannten Dritten kann Airbnb nach eigenem Ermessen verlangen. Den Gast fordern Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf, den Antrag an Airbnb stellen Sie innerhalb von 30 Tagen.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Verlangt Airbnb immer eine Rechnung vom Fachbetrieb?
Nein. Sie müssen zeigen, dass der Gast den Geruch verursacht hat, etwa mit Fotos, einer fachlichen Einschätzung, Rauchmelderdaten oder einem Eingeständnis. Rechnungen eines von Airbnb anerkannten unabhängigen Dritten kann Airbnb nach eigenem Ermessen verlangen.
Was, wenn die Rechnung noch nicht vorliegt?
Fordern Sie den Gast trotzdem innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auf und ergänzen Sie die Rechnung, sobald sie da ist. Den Antrag an Airbnb stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out.
Wie zeige ich, dass die Wohnung vorher nicht roch?
Den Geruch selbst können Sie nicht aufnehmen, den Zustand der Wohnung schon. Mit Fotos bei jedem Gästewechsel zeigen Sie, dass es vorher keine Hinweise auf Rauchen gab.
Mehr dazu
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Unterkunft vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich eine Meldung wegen Rauchgeruch auf einen Vergleich mit dem Zustand vorher.
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