Gast hat trotz Rauchverbot geraucht: Was Sie verlangen können
Welche Kosten Sie ersetzt bekommen, wenn ein Gast in Ihrer Ferienwohnung geraucht hat, und welchen Nachweis Sie brauchen.
Sie können die echten Kosten der Beseitigung mit Rechnung verlangen, eine pauschale Strafe dagegen selten. Dafür braucht es ein Verbot, das vor der Buchung sichtbar war, und einen Beleg, dass die Wohnung vorher ohne Rauchspuren war.
Was brauchen Sie bei Rauchschäden?
Die Beweislast liegt bei Ihnen. Zwei Dinge tragen die Forderung: ein wirksames Verbot und der Zustand von vorher.
- 1
Sichtbares Verbot
Das Rauchverbot steht im Inserat und in der Hausordnung, schon vor der Buchung.
- 2
Zustand von vorher
Sie zeigen, dass die Wohnung vor dem Aufenthalt ohne Rauchspuren war.
- 3
Echte Kosten
Verlangen Sie die tatsächlichen Kosten, etwa für Ozonbehandlung oder Polsterreinigung.
- 4
Keine Pauschale
Eine feste Strafe, die den üblichen Schaden deutlich übersteigt, ist angreifbar.
- 5
Nachweis bei Airbnb
Sie müssen zeigen, dass der Gast den Geruch verursacht hat, etwa mit Fotos oder einer fachlichen Einschätzung.
- 6
Frist beachten
Bei Airbnb fordern Sie das Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out beim Gast an.
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Welche Regeln gelten
Nach § 280 Abs. 1 und § 249 BGB können Sie die tatsächlichen Kosten der Beseitigung verlangen. Bei Airbnb müssen Sie nachweisen, dass der Gast den Rauchgeruch verursacht hat, und das Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out beim Gast anfordern (Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz).
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Der Gast bestreitet, geraucht zu haben. Was dann?
Dann entscheiden die Belege. Sie müssen zeigen, dass die Wohnung vor dem Aufenthalt geruchsfrei und ohne Rauchspuren war.
Kann ich eine feste Rauchergebühr festlegen?
Eine feste Pauschale ist in Allgemeinen Geschäftsbedingungen angreifbar, wenn sie den üblichen Schaden deutlich übersteigt. Sicherer ist es, die echten Kosten mit Rechnung abzurechnen.
Kann ich Rauchschäden über Airbnb oder Booking.com abrechnen?
Bei Airbnb ja, wenn Sie nachweisen, dass der Gast den Geruch verursacht hat; Airbnb kann nach eigenem Ermessen die Rechnung eines anerkannten unabhängigen Dritten verlangen. Über das Schadenprogramm von Booking.com nicht: Nicht-physische Schäden wie Rauchen sind dort ausgeschlossen.
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Wohnung vor dem Check-in und nach dem Check-out. So stützt sich eine Forderung wegen Rauchens auf einen Vergleich von vorher und nachher.
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