Flecken auf der Matratze durch Gäste: was ersetzt wird

BildProof RedaktionAktualisiert 11.9.20262 Min. Lesezeit

Das Wichtigste in Kürze

Flecken auf Matratze oder Bettwäsche sind ersetzbar, wenn sie neu sind und die Reinigung nicht ausreicht. Den Zustand davor müssen Sie belegen.

Matratzen sind der klassische Streitfall, weil sie unter einem Schoner liegen und selten angesehen werden. Was niemand vor dem Aufenthalt geprüft hat, lässt sich danach schwer zuordnen.

Allgemeines Schuldrecht, §§ 280, 249 BGB

In 60 Sekunden

Ein frischer, durch Reinigung nicht entfernbarer Fleck ist ein Schaden. Eine über Jahre vergilbte Matratze ist Abnutzung und nicht erstattungsfähig.

Ersetzt wird der Zeitwert, nicht der Neupreis. Bei einer fünf Jahre alten Matratze ist das ein Bruchteil der Anschaffung.

Prüfen Sie die Matratze bei jedem Wechsel unter dem Schoner. Was nie angesehen wurde, kann auch nicht als vorher sauber belegt werden.

Versuchen Sie zuerst die fachliche Reinigung und rechnen Sie diese ab. Ein Ersatz ist nur zu verlangen, wenn die Reinigung nachweislich nicht ausreicht.

Ein Matratzenschoner senkt das Risiko erheblich und ist günstiger als jeder Streit darüber.

Rechtlicher Rahmen

Zu ersetzen ist der Aufwand, der zur Wiederherstellung erforderlich ist. Tritt an die Stelle der Reparatur ein Ersatz, ist der Wert der gebrauchten Sache zum Schadenszeitpunkt maßgeblich, nicht der Neupreis. Die Beweislast trifft den Anspruchsteller.
Sinngemäß · Allgemeines Schuldrecht, §§ 280, 249 BGB

Schaden oder Abnutzung

Abnutzung	Schaden
gleichmäßige Vergilbung über Jahre	frischer, klar abgegrenzter Fleck
Liegekuhlen durch Gebrauch	Riss oder Brandloch
Geruch, der auslüftet	Verschmutzung, die eine Reinigung erfordert

Wo die Grenze bei Airbnb verläuft, steht in Was Airbnb nicht ersetzt; wie Sie einen Schaden als neu belegen, in Schaden in der Ferienwohnung nachweisen.

Häufige Fehler

Den Neupreis fordern

Maßgeblich ist der Zeitwert. Rechnen Sie das Alter heraus.

Die Matratze nie unter dem Schoner ansehen

Dann fehlt der Vorher-Zustand genau dort, wo der Streit entsteht.

Sofort Ersatz verlangen

Zuerst die fachliche Reinigung, und erst wenn sie nicht reicht, der Ersatz.

Nächste Schritte

Matratze bei jedem Wechsel unter dem Schoner prüfen und erfassen. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →

Bei einem Fleck zuerst eine fachliche Reinigung beauftragen und abrechnen.

Bei Ersatz den Zeitwert ansetzen und das Alter offenlegen.

Häufige Fragen

Bekomme ich eine neue Matratze bezahlt?

In aller Regel nicht zum Neupreis. Ersetzt wird der Zeitwert, also der Wert der gebrauchten Matratze zum Zeitpunkt des Schadens. Bei einer mehrere Jahre alten Matratze liegt dieser deutlich unter der Anschaffung, und eine Forderung über den Neupreis wird regelmäßig gekürzt.

Was, wenn der Fleck sich herausreinigen lässt?

Dann ist die Reinigung der Schaden, nicht der Ersatz. Beauftragen Sie eine fachliche Reinigung und rechnen Sie deren Rechnung ab. Ersatz können Sie erst verlangen, wenn die Reinigung nachweislich nicht ausreicht.

Wie belege ich, dass die Matratze vorher sauber war?

Indem Sie sie bei jedem Gästewechsel unter dem Schoner ansehen und den Zustand festhalten. Genau dieser Schritt wird fast immer ausgelassen, und genau deshalb scheitern Matratzenansprüche so häufig.