Gast hat die Ferienwohnung beschädigt: was jetzt zu tun ist
Was Sie in den ersten Stunden tun und wie Sie den Schaden bei Airbnb rechtzeitig geltend machen.
Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie reinigen oder reparieren, und holen Sie eine Kostenschätzung ein. Bei Airbnb fordern Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out über das Resolution Center beim Gast an.
Was tun Sie zuerst?
Die Reihenfolge zählt: erst festhalten, dann reinigen und reparieren.
- 1
Nichts verändern
Fotografieren Sie den Schaden vor Reinigung, Reparatur oder Umräumen.
- 2
Kostenschätzung
Holen Sie ein Angebot oder eine Kostenschätzung für die Reparatur ein.
- 3
Beim Gast anfordern
Fordern Sie bei Airbnb den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out über das Resolution Center an.
- 4
Airbnb einschalten
Zahlt der Gast nicht, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out.
- 5
Vorher-Stand
Zeigen Sie, dass der Schaden vor dem Aufenthalt nicht da war.
- 6
Andere Plattformen
Bei Booking.com und Vrbo gelten eigene Regeln und Fristen.
Schaden schon passiert?
Gast hat etwas beschädigt?
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Welche Regeln gelten
Nach den Airbnb-Bedingungen zum Gastgeber-Schadensschutz (Fassung vom 1. August 2026) fordern Sie das Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out beim Gast an und stellen den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen, wenn er nicht zahlt. Gegenüber dem Gast selbst gilt § 280 BGB: Wer eine Pflicht verletzt, schuldet Schadensersatz.
Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Was mache ich zuerst, wenn ein Gast etwas beschädigt hat?
Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie irgendetwas verändern, also vor Reinigung, Reparatur oder Umräumen. Erst danach kümmern Sie sich um Reinigung und Reparatur.
Der Gast sagt, der Schaden war schon vorher da: Was jetzt?
Das lässt sich nur mit einem Beleg für den Zustand vor dem Aufenthalt widerlegen. Fehlt er, steht Ihre Aussage gegen die des Gastes.
Welche Fristen gelten bei Airbnb?
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out fordern Sie den Betrag über das Resolution Center beim Gast an, der dann 24 Stunden Zeit hat zu reagieren. Zahlt er nicht, stellen Sie den Antrag an Airbnb innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out, mit Nachweisen.
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Kommt bald der nächste Gast?
Scannen Sie die Unterkunft vor dem Check-in und nach dem Check-out. So beruht Ihre Forderung auf einem Vergleich, wenn der Gast sagt, es war schon so.
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