Gast hat die Ferienwohnung beschädigt – was tun? (2026)
Gast hat die Ferienwohnung beschädigt – was tun?
Fassen Sie nichts an, bevor Sie es dokumentiert haben, dann innerhalb von 14 Tagen melden.
Ob Sie entschädigt werden, hängt fast immer davon ab, ob Sie beweisen können, dass der Schaden vorher nicht da war. Ein Foto nach dem Auszug zeigt, dass ein Schaden existiert, nicht, wann er entstanden ist.
Airbnb Help Center – Host damage protection (AirCover)In 60 Sekunden
Der häufigste Fehler ist, aus Ärger oder Zeitdruck erst zu reinigen und dann zu überlegen, wie man den Schaden geltend macht, damit vernichten Sie den Beweis.
Zwei Dinge entscheiden über das Ergebnis: dass Sie den Zustand sofort und datiert festhalten, und dass Sie die Frist einhalten.
Ein Foto nach dem Auszug zeigt, dass ein Schaden existiert, nicht, wann er entstanden ist. Genau diese Lücke nutzen strittige Fälle.
Sobald der nächste Gast eingecheckt hat, ist die Zuordnung verloren: Der Schaden könnte aus jeder der letzten Buchungen stammen.
Erfolgreiche Anspruchsteller haben eines gemeinsam: eine konsequente Aufnahme des Zustands vor jedem Aufenthalt. Dann liegt jeder Aufenthalt zwischen zwei dokumentierten Ständen.
Warum die Vorbereitung wichtiger ist als die Reaktion
Sie können einen Schadensfall nicht ungeschehen machen – aber Sie können dafür sorgen, dass der nächste beweisbar ist. Liegt jeder Aufenthalt zwischen zwei dokumentierten Ständen, trägt das, was neu ist, den Namen genau einer Buchung.
Den genauen Meldeablauf beschreibt AirCover Schaden melden, die technische Seite Schaden in der Ferienwohnung nachweisen. Dieselbe Logik kennen Vermieter aus dem Übergabeprotokoll.
Häufige Fehler
Aus Ärger oder Zeitdruck aufzuräumen, bevor dokumentiert ist, vernichtet den Beweis.
„Das war schon vorher da“ ist der eine Satz des Gastes, der mehr Fälle entscheidet als jeder andere, und ohne Vorher-Nachweis können Sie ihn nicht widerlegen.
Sobald der nächste Gast eingecheckt hat, lässt sich der Schaden keiner einzelnen Buchung mehr zuordnen.
Nächste Schritte
Dokumentieren, bevor Sie verändern: datierte, unveränderbare Aufnahmen der betroffenen Bereiche. Mit BildProof in etwa zwei Minuten pro Raum →
Umfang und Kosten erfassen: Reparaturangebot oder Kostenschätzung einholen, Rechnungen aufbewahren.
Innerhalb von 14 Tagen nach Auszug oder vor dem nächsten Check-in im Resolution Center melden.
Zahlt der Gast nicht, zur Host damage protection eskalieren.
Häufige Fragen
Was mache ich zuerst, wenn ein Gast etwas beschädigt hat?
Halten Sie den Zustand fest, bevor Sie irgendetwas verändern – bevor gereinigt, repariert oder umgeräumt wird. Datierte, unveränderbare Aufnahmen der betroffenen Bereiche sind die Grundlage jeder späteren Erstattung. Erst danach kümmern Sie sich um Reinigung und Reparatur.
Kann ich den Schaden einfach von der Kaution abziehen?
Bei Airbnb gibt es keine klassische Kaution, die Sie selbst einbehalten. Sie fordern die Erstattung über das Resolution Center vom Gast und eskalieren bei Ablehnung zur Host damage protection. Bei Booking.com oder Vrbo gelten eigene Regeln. In allen Fällen brauchen Sie einen Nachweis, dass der Schaden während des Aufenthalts entstanden ist.
Wie beweise ich, dass der Gast den Schaden verursacht hat?
Durch den Vergleich zweier Zeitpunkte: den dokumentierten Zustand vor dem Aufenthalt und den danach. Ist eine Feststellung auf der Vorher-Aufnahme nicht zu sehen und auf der Nachher-Aufnahme schon, ist sie während des Aufenthalts entstanden. Ohne Vorher-Stand steht Aussage gegen Aussage.
Wie lange habe ich Zeit, den Schaden zu melden?
Bei Airbnb 14 Tage nach dem Auszug des Gastes oder bis zum Check-in des nächsten Gastes – je nachdem, was früher eintritt. Warten Sie nicht: Sobald ein neuer Gast in der Wohnung war, lässt sich der Schaden keiner einzelnen Buchung mehr sicher zuordnen.
Der Gast sagt, der Schaden war schon vorher da – was jetzt?
Das ist der häufigste Streitpunkt. Er lässt sich nur mit einem Nachweis des Zustands vor dem Aufenthalt auflösen. Liegt dieser vor, ist die Sache klar; fehlt er, entscheidet die Plattform im Zweifel gegen Sie. Deshalb ist die Dokumentation vor jedem Aufenthalt so wichtig.
Diese Seite gibt allgemeine Informationen zum Stand des angegebenen Datums. Sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.